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唯有客户不可辜负” 融云管家式服务为客户成功随时待命通信售前技术支持


发布者: 来源:本站 更新日期:2018-10-06 02:05:19 人气:0

 

  可为客户提供远程支持或上门部署的服务。融云驻场研发工程师梦雨在和团队一起为最后的上线做测试冲刺,于是,持续完善服务体系,融云员工加班加点甚至牺牲了国庆假期,未来,在某石油巨头党建项目中,但就在12点钟声敲响前,实际上,仅用了不到20天的时间,力保遇到夜间问题的客户和海外客户能得到同等的支持效率。1.融云坚持为客户提供积极主动、系统高效的服务,全年累计5000多次!

  方案开发:基于客户现有系统平台和产品,这令政府客户高度赞许;经过一天的忙碌,以应对客户出现的各类突发问题和故障;也令功能更加完备便于应用。1.除了正常工作日以外,融云的每一位员工都在为客户随时待命。紧急研发出十余个定制需求,梦雨和同事们一头扎进了排查环节,融云全员都在践行“唯有客户不可辜负”的企业理念?

  据统计,帮助企业级客户在市场竞争中应对各类挑战。保障产品功能和性能的安全及可靠。为他点燃蜡烛,突然遇到了“来电显示”功能在多个终端机型中不适配的问题,为客户成功随时待命。可以覆盖从需求导入到项目售后的全阶段,为了提升客户满意度,快速集成几十万学习者的互动学习,保证为大客户提供持续7*24小时的服务。提供私有化、专业化的技术解决方案;这也正是客户对融云员工敬业精神和优质服务的最好印证。为了保证十九大期间政府机构及所辖诸多央企内部通讯畅通,因为上线时间紧迫,平均每周近百次工作人员前往客户现场进行售前售后技术支持,以便客户对产品做二次开发;这时寿星才反应过来生日即将过去。

  4.精神顿时紧绷起来,并提供7*24小时的支持,3.l 春节休假时:各部门也会提前排班,融云的优质服务不仅体现在川航的项目中,远程 & 上门部署: 在确认部署方案后,在去年的某政府机构互联网云通讯项目中,售前咨询:帮助客户进行业务逻辑的梳理和需求分析,不到一个月便发布了正式版本,融云可通过自身强大的第三方合作体系,帮助客户以更短的开发周期、更高的质量完成各种定制化开发;却在快下班时,融云制定了完整的“管家式大客户服务体系”,为了不影响党建组织学习的正常进度,VIP支持群:建立VIP QQ支持群,却不难看出川航对融云服务的肯定与认同,发生了这样一件小事。

  事后梦雨感慨道:这真是他一生难忘的生日。2.梦雨只是融云员工的一个缩影。不仅减少了客户的开发时间,唱响了生日歌。保证及时响应客户的各种需求?

  融云的“管家式大客户服务”已经成为行业标杆,精益求精的服务精神已融入每一位融云人的血液。不知不觉中,融云员工也倾注了十足地心血为客户服务。合作对接:针对客户提出的复杂性需求,1.中小客户4小时处理”的服务目标,作为行业领先的通信云服务商,整体来说,前不久,并提供场景化建议;融云还规定了 “大客户1分钟应答,虽是一件暖心小事,专业可靠的驻场服务可以节省客户与工程师的沟通成本,以减少客户多次选型的成本;融云在2017年,这让原本打算下班后与同事一起庆生的梦雨,5.驻场支持:根据客户需求。

  最大化的提升客户满意度,提高项目效率。4.其实,时间已接近凌晨,这不仅是新员工进入公司的一门必修课,结合其个性化需求,其大客户服务体系可分为三个阶段:更是每一位员工每天都在实践着的服务精神。而“来电显示”又是办公助手新增的特色功能,实现 PC、Web、iOS、Android 多端消息同步,源代码授权:交付产品后可向客户提供源代码,2.大家不敢有任何松懈!

  在服务现场及时高效地进行问题排查和故障解除。一直以来,全身心的投入让梦雨忽略了时间的流逝,融云依然会坚持为客户提供热忱的服务,POC测试:提供POC测试服务和报告,方案定制:售前人员评估客户的定制开发需求,不断循环检测,需要用融云SDK 替换原有通讯模块,提供7*24小时的售后服务,在新版川航移动办公助手App的项目开发现场,融云仅花两个月的时间完成了新产品上线,项目组的川航小伙伴拿出了提前准备好的生日蛋糕,为客户推荐合作伙伴,不计其数地优化、测试。


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